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教你4种高效技巧，提升网销成交量！

很多企业做了网络营销一段时间，有了流量和点击，但是成交量却上不去。很多人在分析原因的时候，往往把问题归结到产品问题或者是价格等问题，其实不然，还有可能是客服在第一次接待新客户的整个环节上，出现了问题。

客服是接待询盘的第一人，如果在第一个环节出现了问题，后面成交量不高那是肯定的。接下来，广东傲马小编就来和大家重点讲一下，客服该如何通过自身的工作，以及话术去提升网销的成交量。

网销客服的工作职责

要做好网销客服这个岗位，首先要先了解这个岗位的工作职责。

当进行大量的网络推广后，一定会有客户通过各种方式找到我们的网站或平台，此时一定也会有对我们产品或服务感兴趣的客户会主动联系我们，这也就是我们常说的询盘。

而接到的询盘，就需要经过企业训练的网销售前客服人员进行接待，然后判断是否是目标客户，并进行在线成交。如果不能在线成交，就一定要做好客户记录，并且将客户资料交由公司业务员进行跟进成交，这就是网销客服最主要的工作职责。

网销客服的工作内容

客服在网络营销团队里面，具体要做哪些工作呢，一起来看一下。

1、要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线；

2、确保所有的电话开机，并且能够及时的接通；

3、实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的企业网站后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

4、想尽一切办法从各种途径获取到客户的联系方式。新客户来询盘的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要拿到联系方式，通过线下多次跟进回访，才有可能达成成交；

5、拿到客户信息后，要记录好客户资料，并完善公司客户管理系统；

6、定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

在线咨询话术技巧

那么，客服在工作的过程当中，除了要清楚了解我们的工作内容，还要掌握一定的话术技巧。在话术里面我们分为在线咨询话术、电话话术、回访话术以及常见话术四种，接下来，为大家深入讲解在线咨询话术的5大技巧。

1、每个对话的目的性要强

客服在聊天的过程当中目的性一定要强，不能客户问什么问题就回答什么问题，要以拿到有效的线索为目的。

2、提问的顺序要有一定的程序

我们要拿到对方的有效信息，不能够一上来就问联系方式，这样子对方可能很难接受，我们在提问或者说索取线索的时候，一定要有程序，要有一步步的要到对方的重要线索。

3、在每次发信息的后面，都带有笑脸符号

在每一次发信息的后面，我们要尽量保持良好的状态和有礼貌的行为。比如带有一个微笑的符号，让对方感觉我们其实是非常的乐意跟对方沟通的。

4、收到对方的回答时，要给予肯定

在收到对方的回答，一定要给予肯定，这样，对方会感觉到你的礼貌，从而给对方留下美好的印象，同时增进转化的可能性。

5、根据不同的问题或者回答，准备多种话术

每一家企业在制定客服话术的时候，要先将客户进行分类，这样，有助于我们更好地提前准备多种回答话术，快速回答对方的问题，从而，提高转化效果。

影响成交量的因素

最后，当我们掌握了客服的工作职责、工作内容以及在线咨询话术的技巧之后，那么，作为客服岗位，我们该如何提升网销的成交量呢？广东傲马小编建议，可从以下4个方面进行调优及调整：

1、客服的专业度

2、接待客户询盘的话术

3、接待客户询盘的响应速度

4、访客信息采集的多少及完整度

只要把以上的这几个点做好，相信对于企业的成交量会有非常大的提升。

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